问题不在「做」不到,问题往往在「讲」不清楚


文/Jamie

如果你仔细观察,你会发现这个世界上大多数问题,可能高达 90%,都不是发生在「做」,而是发生在「说」。

员工好不容易完成了某项工作,才发现那不是老板要的。男人辛苦排队买了两张票,才发现女朋友根本不爱看那个表演。好不容易从国外帮朋友把衣服买了回来,才发现尺寸根本不对。创业者花了三个月把产品做出来,才发现那根本不是市场想要的。

每天每天,重复的剧情一而再,再而三的上演,而我们也就这样不断的为沟通不良浪费我们宝贵的生命。

其实,这里面很多的白工,根本不需要发生,只要我们愿意花更多的心思在沟通之上。这点大家都知道,但奇怪的是真的能做到的人很少。我怀疑是教育要负很大的责任,因为从小,老师、社会就叫我们少说多做,甚至鼓吹我们要瞧不起「动口不动手」的人。好像「多做」才是在这个世界成功的王道,而「多说」只会多错,所以你虽然生来就有嘴巴,但最好别太常拿来用。

这个模型在过去工业革命的专业分工社会大概是对的,毕竟多数人的任务就是乖乖听话,把产品用最低成本做出来。至于沟通,那不是我们的责任,它是属于像是经理人、营销人等少数专家的任务。但问题是这个世界其实已经变了,进入现代「知识革命」的社会,我们在这个世界上的任务已经从「参与商品量产」变成了「创造新知识」。新知识不是「做」出来的,新知识是「启发」、「激荡」出来的。所以我们不但一定要动口,根本还要有很强的沟通能力,才能在这里发挥出最大的影响力。

所以我们每天面碰到那么多的问题,甚至常常陷入痛苦之中,原来是因为从小被训练了一身「做」的功夫,但却少了同样重要的「说」的能力。结果造成了生活中的困扰,绝大多数都是明明「做」得到,但是却「说」不清楚 — 仔细回想一下最近发生的困难,你会惊讶这样的比率有多高。

要怎么解决?其实很简单,就是整个社会要一起努力,每个人都想办法提升沟通的能力 – 多写作、 多发言、多问问题、多讨论,都是进步的好方法。另外,我们也必须了解人没办法一夕改变,所以在能够「快速有效沟通」之前,我们要先花很多心思在「充分沟通」,甚至稍稍「过度沟通」上,以确保你的同事、伙伴,完全的了解你想要沟通的讯息。最好的方法就是请对方用他的语言,跟你解释一次你刚刚所沟通的信息。 这会让你知道你讲得够不够清楚,也能确认对方得到了你想要他得到的信息。

而如果你还是学生,拜托,请你花很多、很多的时间培养自己的沟通能力,我跟你保证,你长大的世界,这个能力只会比现在还要更重要。如果你只能「做」得到,但是却「说」不到,那只会是麻烦,让你自己不断陷入痛苦之中。

无论如何,为了更好的明天,说吧,各位,用力的说吧!

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