顺丰同城常见异常之商家出餐慢解决方法图解



跑外卖,难免会碰到商家出餐慢,不同平台有不同的解决方法,根据顺丰同城骑士APP指引,出餐慢取消订单需3步:第1次上报、第2次上报(间隔5分钟)、然后自行撤回订单,但是实际操作下来发现不可行:

第一步:第1次上报出餐慢





第二步:第2次上报出餐慢





第三步:自行撤回订单





看到了吗?订单不能撤回,咨询平台客服,回复如下:

引用内容 引用内容
一般可与商家确认下货品准备好的时间,如较长,可以上报异常后考虑先送其他订单,若等待时间确实较长,可与商家协商先取消订单,待准备好后再重新下单,或者进线说明情况由客服核实情况后取消。

也就是说,骑士无法在顺丰同城APP直接撤回订单,只能联系商家或客服取消,那还有必要上报出餐慢吗?有必要的:

■ 如果后面继续配送,超时时长≤等待时长,可免超时送达扣罚;
■ 如果后面要取消订单,联系客服时可做为出餐慢依据;

但是,没有必要第2次上报,每天只有8次上报次数,第2次上报只是浪费次数!!!

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