标题: 像投诉运营商一样给力地投诉快递
作者: dnawo
日期: 2010-12-19 10:27 AM
分类: 其他
内容: 前几天因为卖一个自用的单反镜头，买家迟迟未收到货，经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样，大家在网购或者发货遇到了快递的问题，比如丢件、少件、延误等等的情况，往往投诉无门，只有忍着。除非重大的经济损失，一般人都不会选择去起诉吧。但是，经过我一番的遭遇，误打误撞，居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站，仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题，效率实在是太高了，太高了，不得不分享给大家。
先说下我这次倒霉的遭遇：
我在淘宝上卖一个自用的单反镜头，给买家11月22日发的韵达快递，期间因为弟弟结婚回老家了一趟，结果收到买家短信说镜头怎么还不送到，我让买家用淘宝发货后填的运单号联系一下他们重庆的韵达快递，买家不联系，因为不在郑州我联系起来着实麻烦，想着等回郑州了再说。
11月30号回到郑州后一看，买家退货了，我赶紧查快递，一直没有送达，我联系买家，买家说周日（11月28号）收不到货就不要了，我赶紧赔礼道歉让买家宽限一天，马上联系郑州本地的送货员。我想着该没事了。结果我12月1日再去看，买家还没付款，赶紧查快递，韵达网站还是显示没送达。我再联系本地韵达送货员，他说，该提交的都提交了，对方送货员就是不送货他这里实在没办法。我想想也是这个道理，就去韵达网站找到他们的投诉电话打过去，他们给了我一个重庆送货员的电话，让我联系，我联系后重庆的送货员拍着胸脯保证（从语气得知）今天保证送到，结果第二天去查韵达的运单跟踪，还是没收获，再打重庆送货员号码提示空号！！！震惊啊，我只好再去打上海的韵达投诉电话（这可都是长途啊），客服运单号送货人地址之类的问题又问了一次，然后告诉我将由专人处理让我等通知，我让他们今天给我消息，结果快下班了还是没消息。我第二天再打，然后又不是一个客服了，运单号送货人之类的问题再继续问一次，说一会儿给我回电话。结果等到下班，还是没消息。
算算大概每天打一到两次的韵达上海的长途电话，打了三天，一点消息都没，他们也没主动联系过我。当时我那个心情啊，不知道我的货丢还是没丢，反正就是没消息，投诉了也没人管，心想这下算是完了，要求赔偿的事更是不敢想了，想打官司告他们也不知道该咋取证，然后看到货单后面说没保价的物品最多只按邮费的5倍赔偿...
但我却不甘心啊，于是去网上找快递投诉的途径，百度知道上，淘宝打听上，都是快递投诉的，有的说打12315，有的说去工商局，还有的说去淘宝投诉，之类的，我都觉得不靠谱。
最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面：http://sswz.chinapost.gov.cn/complain/froCom!view.action?id=10-12-W07424专门投诉快递行业的问题。
我报着试试看的心理，就提交了我的问题。12月4号正好是周六，提交了之后我也没太在意。
周日晚上，买家联系我说包裹收到了，但挑问题给我了个中评。我跟他说要是不满意可以把东西寄过来啊，来回的邮费我出，不要给个中评啊，还解释了很多很多，但对方一直不回复。我打了几次电话，一直没人接。
第二天，周一（12月6号）下午，奇迹出现了，先是重庆韵达的给我打电话，跟我解释，说他们的送货员头一天送货的时候收件人电话无法接通。第二次送货的时候，收件人非让晚上下班了送，他们没法送。之类的，让我原谅他们。反正货没丢，而且总算是送到了，我也没那么生气了，就没再追究。然后韵达上海总部也打过来电话，先是赔礼道歉，然后问我重庆是不是打过来电话了，我什么意见之类的，还问我为什么去国家邮政局投诉啊。我说，这还不是你们的问题？我向你们投诉，投诉了两三天，长途电话花了那么多钱不说，你们就不解决问题，我要是不去邮政局投诉你们才不会主动联系我呢。然后对方又是一阵道歉，说以后要重点培训客服什么的（估计要不是我投诉对地方了他们才不会管）。我告诉他们，这次总算东西是送到了，我折腾了一个星期已经没劲了，不想追究了，那就这样吧。她说，以后有问题你直接找我啊，我工号多少多少，可不要再去国家邮政局投诉（难道我不会长个记性，还用你们韵达啊）。挂了电话没多久，郑州本地的邮政局又打电话回访，问我问题解决了没有，我万分感激的说解决了，真是太感谢了。再后来，晚上的时候，郑州韵达收件的那个送货员又给我打过来电话，跟我说投诉的事，说可以赔偿运费啊什么的，但不要再投诉了，上海总部那边给的鸭梨很大。我说我也不要赔偿，今天你们上海打过来电话了，我去投诉不仅仅是快件没送达，而是我三番五次的打你们上海的投诉电话无人处理承诺联系我却没联系过一次，现在包裹总算到了，我实在没力气折腾了，我不追究了就是。
另外，重庆给我打电话的韵达公司的人还承诺联系买家让他取消给我的中评，不过，一会儿又打过来电话说对方电话无人接听，我再打了好几次买家电话也还是无人接听，我上淘宝看这个买家的信息，天啊，总共只能看到三个他给别人的评价，居然三个之中一个差评一个中评（这还不带我的这个中评，因为评价还未生效），买的还都是没超过10元的小东西...那个四皇冠卖家一定很无奈，我也打消了再联系买家协商改评价的念头了。
从前，大家都知道投诉电信运营商的问题可以去网上找工信部投诉，效率非常高，我也投诉过一次，确实是解决了问题。
这次，我投诉的时候可能正好是周末休息，周一下午就有人解决了，才半天，效率真的太高了，对于网购啊发货啊更容易碰到的丢件、快件延误之类的快递投诉，还有很多人像我一样投诉无门。国家邮政局真的是像工信部一样少见的效率奇高的政府部门啊，真正能解决老百姓的实际问题，要是别的政府部门都有这么高的效率，老百姓将是多么的幸福。
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