标题: 滴滴货运无责消单场景和司机有责消单场景【司机端】
作者: dnawo
日期: 2020-11-05 11:02 PM
分类: 其他
内容:
滴滴货运司机无责消单场景（不扣分）
1、托运方无货运需求：
a.托运方非货运需求：下错单想要叫快车，想要司机充值话费、虚拟游戏戏币，或想通过司机了解价格等；
b.托运方变更货运需求：暂不需要或有其他车辆，临时有事不能立即出发，或想下预约单等；
2、托运方操作错误或信息填写错误：
a. 托运方起点或终点定位错误，且偏差大；
b. 托运方要求变更起点，且变更后的上车点距离较远；
c.托运方误触导致订单取消；
3、司机按照服务规范接单，托运方原因导致订单取消：
a. 托运方快速取消或等不及：托运方下单后快速取消，或司机沟通正常但托运方个人原因等不及；
b. 司机联系不上托运方：有效拨打托运方电话3次及以上仍未联系到托运方，或托运方一直拒接电话；
c. 司机按照服务规范正常接驾且未迟到，在途中、即将到达起点或等待托运方中被迫取消；
d. 托运方协商或要求司机脱离平台线下交易、配合刷单、议价，司机拒绝；
e. 司机正常沟通，托运方原因导致严重争执、辱骂涉黄或冲突等恶劣行为；
f. 司机接单后，在10分钟内，联系用户3次未接通，则消单无责；
4、托运方的货物问题：
a.托运方选择错误车型导致货物无法装下（若司机取消需由司机提供凭证）；
b.托运方货物属于平台禁限托运货物、无可检疫证明运载活体动物，或违规载人，司机拒绝；
C.托运方有特殊需求平台无法满足（若司机取消需由司机提供凭证）；
5、平台系统问题或司机手机严重损坏：
a. 经系统核实，平台问题导致司机定位偏移过大；
b. 经系统核实，订单页面未正常上屏播报；
c. 司机提供有效凭证，证明临时手机严重损坏，导致无法接单；
6、司机前往装货途中，遇到特殊场景或安全事故导致无法继续前往，并保留真实有效的照片、视频等凭证：
a.因极端恶劣天气、自然灾害（特大暴雨雪、台风、地震等） 导致司机无法继续接驾；
b. 因修桥、修路、封路等导致司机无法继续接驾；
c. 司机前往装货点途中身体严重不适；
d. 司机前往装货点途中车辆损坏；
e. 司机前往装货点途中遭遇较严重的交通事故；
f. 其他不适宜继续行驶的情形；
7、派单距离过远：
a.派单距离过远指的是订单起点到终点的距离超过50公里的强派单，司机取消无责。
滴滴货运司机有责消单场景（会扣分）
1、司机未接单，导致订单取消：
a.派单确认页取消，90秒内未确认订单或者接单后取消订单；
b.订单页面上屏播报后，强制从后台退出APP ,或开启飞行模式导致信号异常；
2、司机与托运方未取得联系，导致订单取消：
a. 接单后未电话联系托运方，导致订单取消；
b. 司机不接托运方电话，或多次拒接托运方电话，导致订单取消；
c. 接单后，托运方未接电话，但司机未在10分钟内主动拨打3次及以上的；
3、司机诱导托运方，导致订单取消：
a. 无服务意愿，明确要求托运方取消，例如："我过不去了"、"你重新叫一个"、"你取消吧"等话术；
b. 服务意愿不明确，存在询问、暗示、建议、引导托运方取消，
例如："我离你很远"、"过来时间很长"、"你等得了吗"、"你再考虑一下"等话术；
c. 隐瞒或虚报事实，诱导托运方取消，例如：谎称自己定位不准、车货不匹配、路遇事故、手机无信号等，但无法提供相应凭证；
4、司机未及时或无法及时赶往装货点，导致订单取消：
a.长时间（5分钟）停留未前往装货点；
b.故意绕路、偏航或反向行驶，故意低速行驶；
c.跑错位置，导致无法及时赶往正确起点；
d. 在高架、大桥等无法及时变更路线位置未停止听单，导致难以及时赶往装货点的；
e. 实际未达到装货地附近，却声称找不到地方的；
5、未做好接单准备，导致订单取消：
a.未准备好发车已开始听单等；
b.忘记下线、自己或他人误触等；
c.接单前遇到特定场景，无法立刻出发，但未及时关闭听单，例如:
接单前车辆已损坏或抛锚、接单前货运司机物料遗失或弄脏、接单前仍在处理上笔订单纠纷……
6、服务不规范，导致订单取消：
a.加价议价，或以各种理由要求托运方添加其他不合理费用；
b.要求托运方或同意托运方脱离平台进行线下交易、刷单等违规行为；
c.服务态度恶劣（如不耐烦、语气强硬等）、司机原因发生口角争执、辱骂涉黄等恶劣行为；
7、司机抢单后取消订单：
a.司机抢单后司机原因导致订单取消的，司机有责；
8、其他可归责于司机的原因导致订单取消的：
a. 司机违反平台其他规则；
b. 司机违反法律法规等；
c. 因司机迟到、临时有事、身体不适等个人原因导致订单取消，且司机无法提供任何凭证；
消单率：近四十笔订单中取消的订单数（包括司机取消订单数和托运方取消订单数）除以四十得出消单率。
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