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木子屋

标题: 网络故障常见问题集

作者: admin

日期: 2006-06-28 09:07 AM

分类: 网络技术

内容: 1、访问网上邻居奇慢
问：有一小局域网，服务器为Windows NT操作系统，各工作站为Windows 98。以前局域网一直工作正常，后来有一台工作站重新安装Windows 98之后，这台电脑通过网上邻居浏览其它电脑的速度非常慢，而且只能看到一部分电脑，有的电脑却看不到，而其它电脑相互之间一切正常。检查IP地址与子网掩码没有错误，域名与工作组也相同。不知是什么原因，我应该怎么处理?
答：通过用户描述，我们可以得出以下结论：
第一，既然能看到一部分电脑，说明网络连接正常，而且正确安装了网卡驱动程序和网络通讯协议；第二，既然IP地址与子网掩码没有错误，说明IP地址信息设置正确；第三，既然域名与工作组相同，应当能够非常快地找到同一工作组内的其他用户才对。
然而，事实上，计算机之间的连接速度不仅非常慢，而且只能找到其中的一部分计算机，这才是问题的关键。
故障的原因和解决方法如下
第一，没有安装NetBEUI协议。TCP/IP是一个效率不高的协议，因此，在小型局域网中，通常都使用占用系统资源更小、而且效率更高的NetBEUI协议。另外，只安装有TCP/IP协议的Windows 98计算机要想加入到Windows NT域，也必须安装NetBEUI协议。
第二，网卡驱动程序有缺陷。虽然许多网卡都采用相同的芯片组，但是，驱动程序并不完全相同。尽管有缺陷的驱动程序并不一定会导致通讯失败，但却往往会在传输效率上大打折扣。因此，应当确认网卡驱动程序的选择和安装无误。
第三，由于Windows NT没有活动目录的功能，无法快速有效地组织网络资源。因此，未被访问过的计算机就可能不会出现在网上邻居中。试着在服务器上使用“查找”功能，利用计算机名称或IP地址查找一下无法显示在网上邻居中的计算机。通常情况下，查找到的计算机就会自动显示在网上邻居中。
2、数据掉包率过高
问：电信公司在距单位约200米处用电话线为我单位拉一条ADSL线路，单台机器上网时，一切正常。但通过共享后（有14台机器），掉包率过高，无法上网。后又安装了一有路由功能的ADSL调制解调器，设好路由后，一台机器上网无异常，但多台机器同时上网后，故障依旧，所有硬件均通过测试无异常，不知是什么原因?
答：导致该故障的原因主要有两个：
一是路由性能问题。带路由的ADSL Modem虽然价格便宜，但是在性能上的确不敢恭维。只接入几台计算机表现还是不错的，十几台计算机同时接入，掉包现象就不可避免了。也就是说，SOHO宽带路由器以及带路由功能的ADSL Modem只适用于小型网络。建议采用代理服务器的方式共享Internet连接。
二是线路问题。当流量过大时，ADSL的错包率增加，导致网络速度过慢。试着用代理服务器代替硬件路由器做一下测试，如果还是掉线，那就肯定是线路问题了。当然，也不排除是冲击波类病毒造成此情况。

3、开启Guest账号也无法共享资源
问：办公室的计算机是Windows XP操作系统，以前开启过Guest来宾账号，局域网中的其他计算机就可以访问其中的共享文件夹。不知道是什么原因，现在再在“网上邻居”中单击该计算机时，会出现无权访问的提示。该怎么处理?
答：建议采用以下几个步骤处理：
第一，确认当前用户（如登录的用户名和以前的不一样）的设置中，Guest来宾账号是否也处于启用状态。
第二，确认连接至局域网的连接没有启用“Internet连接防火墙”。
第三，重新运行“设置家庭或小型办公网络”，将该计算机重新添加至网络。
第四，重新设置共享文件夹。
第五，检查IP地址信息是否正确。

4、清除Cookies仍然能直接登录网站
问：因为使用的是公用电脑，为了保险，使用后都删除了Cookies。可是在登录有些网站后（特别是论坛之类），即使全部删除Cookies也还是无法清除登录信息，重新打开该网站还是发现已经登录了。只有在网站点击“退出”才真正清除了登录信息，如何更好地解决这样的问题?
答：只清除Cookies并不能完全清除登录信息，必须重新启动Internet Explorer才行。同时，登录信息也不仅仅局限于Cookies，保存在IE中的用户、密码信息也是，这是需要注意的。
将操作系统升级为Windows 2000/XP，为每个用户创建一个用户并设置密码，也可以彻底解决此类问题（每个用户有不同的程序设定）。
5、ADSL拨号后不能立即上网
问：用ADSL方式上网，最近一打开ADSL Modem拨号就不能上网，要等十几分钟后才能上，断线后再拨上去又要等十几分钟才能上网，但“本地连接”显示一直有数据包收发。ADSL Modem换到其他机器可以上网。换网卡、把系统格式化了重装Windows XP，还是不行。是什么原因?
答：网络硬件（网卡、ADSL Modem）应该是没问题的，除开主机硬件问题，可能是因为你系统感染了病毒，尤其是冲击波类病毒（长时间有数据包收发而不能上网，是因为病毒所发送的数据包将大部分带宽占用了），在格式化的时候如果数据分区没有格式化，肯定还会再次染毒的。建议打好系统补丁，进行全面杀毒，或者使用防火墙软件。
有一个简单的方法判断是机器硬件的故障还是操作系统的故障：用Windows98启动盘格式化一个系统分区并安装Windows98，然后安装ADSL拨号软件，其他软件不装。如果问题解决，就不是机器的硬件故障（因为冲击波类病毒不对Windows 98系统起作用），剩下的就是杀毒，重装系统和打补丁的工作。
6、问：一次在浏览网页的时候，突然间可显示的图片看不到了，变成很小的白色方块，上面有一个红色的“×”。要想显示图片的话，每次都要右键单击红“×”，然后选择“显示图片”， 这样消失的图片才会再次出现。同时网页的字体也变得比较大，我的页面设置是1024×768像素。字体明显大于这一设置的默认值。请问该如何解决（IE版本为5.01）?
答：建议用SFC命令扫描是否有系统文件损坏，如果有，请从Windows安装光盘中提取完好文件进行替换。同时，换装IE6 SP1也可以解决这个问题（该问题在IE5各版本中出现频率比较高）。
7、IP与MAC绑定的难题
问：我的计算机原来采用公网固定IP地址。为了避免被他人盗用，使用“arp -s ip mac”命令对MAC地址和IP地址进行了绑定。后来，由于某种原因，又使用“arp -d ip mac”命令取消了绑定。然而，奇怪的是，取消绑定后，在其他计算机上仍然不能使用该IP地址，而只能在我自己的计算机上使用。需要说明的是，我的计算机并不是代理服务器。
答：虽然在TCP/IP网络中，计算机往往需要设置IP地址后才能通讯，然而，实际上计算机之间的通讯并不是通过IP地址，而是借助于网卡的MAC地址。IP地址只是被用于查询欲通讯的目的计算机的MAC地址。
ARP协议是用来向对方的计算机、网络设备通知自己IP对应的MAC地址的。在计算机的ARP 缓存中包含一个或多个表，用于存储 IP 地址及其经过解析的以太网MAC地址。一台计算机与另一台IP地址的计算机通讯后，在ARP缓存中会保留相应的MAC地址。所以，下次和同一个 IP地址的计算机通讯，将不再查询MAC地址，而是直接引用缓存中的MAC地址。另外，需要注意的是，通过“-s”参数添加的项属于静态项，不会造成ARP缓存超时。只有终止TCP/IP协议后再启动，这些项才会被删除。所以，即使你取消了绑定，在短时间内其他计算机将仍然认为你采用的是原有IP地址。
在交换式网络中，交换机也维护一张MAC地址表，并根据MAC地址将数据发送至目的计算机。当绑定IP与MAC地址后，只要与交换机通讯过，交换机就会记录下该MAC地址。这样一来，即使后面有人使用了相同的IP地址，将依然不能与网关通讯，更连不通外面了，除非重新启动交换机、清除MAC表，或者MAC地址表超过了指定的老化时间。
8、网络经常瘫痪是为何？
问：网吧有70多台计算机，网络每天都会瘫痪一到三次。通常情况下，只需将一级交换机的网线全部拔出后再连上，即可恢复正常，而有时则不得不重启一下交换机。把原来的10Mbps的网卡更换为10/100Mbps网卡后，有近一个星期的时间网络没有瘫痪。然而，这几天网络又开始不正常了。集线设备采用16口和24口的10/100Mbps交换机，代理服务器采用Windows 2000的ICS（Windows连接共享）。请问这一现象的原因是什么?
答：在排除了病毒向网络疯狂发送数据包的可能后可以认为这是典型的由广播风暴导致的网络瘫痪。广播风暴爆发后，网络中传输的全部是广播包，计算机处理的也全部都是广播包，正常的数据包无法得到转发和处理。拔掉网线或关掉交换机后，广播风暴得到扼制，从而恢复正常通讯。
广播可以理解为一个人对在场的所有人说话。这样做的好处是通话效率高，信息一下子就可以传递到网络中的所有计算机。即使没有用户人为地发送广播帧，网络上也会出现一定数量的广播帧。需要注意的是，广播不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用计算机大量的CPU处理时间。广播风暴就是网络长时间被大量的广播数据包所占用，使正常的点对点通信无法正常进行，其外在表现为网络速度奇慢无比，甚至导致网络瘫痪。
导致广播风暴的原因有很多，一块故障网卡、或者一个故障端口都有可能引发广播风暴。
需要注意的是，交换机只能隔离碰撞域，而不能隔离广播域。事实上，当广播包的数量占到通讯总量的30%时，网络的传输效率就会明显下降。
通常情况下，在采用多种通讯协议的网络中，计算机不应多于100台，在采用一种通讯协议的网络中，计算机不应多于150台。如果计算机的数量较多，应采用划分VLAN的方式将网络分隔开来，将大的广播域划分为若干个小的广播域，以减小广播风暴可能造成的危害。

9、宽带环境无法打开网页
问：原来我们公司是光纤到户利用虚拟拨号软件上网，后来网络换了，IP地址和上网方式不同了，说是现在多了路由器，内网外网自动转换，以后直接就挂在网上。但是，我虽然能用QQ，却不能用IE浏览。安装人员说直接键入域名而不必键入“http://”(比如访问新浪就键入sina.com.cn或者直接键入IP地址)。但我用域名就打不开，而网络内的其他计算机却可以。有些网址知道IP地址的就能打开，但即便如此，其中某些链接仍然无法打开。可是，用猫上网后一切正常。这是什么原因，该如何设置？
答：种种迹象表明，故障原因是IP地址信息中的DNS服务器设置有问题。
第一，既然网络内的计算机可以正常访问Internet，就表明整个网络的Internet链路没有问题，宽带路由的设置也没有问题；
第二，既然故障计算机能够通过IP地址访问网站，并且能够使用QQ，就表明该计算机与Internet链路也没有问题；
第三，可以通过IP地址访问，而无法通过域名访问，表明故障计算机的DNS解析有问题，也就是说，无法将域名解析为IP地址。因此，故障原因就是DNS服务器的设置有问题，要么是没有在IP地址信息中设置DNS服务器的IP地址，要么是DNS服务器的IP地址设置错误。
故障的解决非常简单，只须在“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框中选中“使用下面的DNS服务器地址”选项，并正确键入ISP提供的DNS服务器的IP地址即可(图1)。尽管有些宽带路由器可以自动分配IP地址信息(包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器)，然而，从故障现象来看，路由器的DHCP功能并未被激活，因此，IP地址信息需要用户以手工方式键入。
10、问：三台机器均采用Windows XP系统，用一个Hub组成局域网并连接一个ADSL Modem，使用一台机器做代理服务器上网。但最近经常出现(主机尤为明显)一台机器开机后自动虚拟拨号到互联网，且该机下线后，另外两台机器仍然可以上网的现象，请问这是什么原因？
答：原因很简单，默认状态下，ICS(Internet连接共享)启用“在我的网络上的计算机尝试访问Internet时建议一个拨号连接”和“允许其他网络用户控制或禁用共享的Internet连接”功能(图2)。也就是说，当网络内的任何一台计算机发送Internet请求时，ICS主机都将开始自动拨号，并连接到Internet。有些软件在计算机启动时，会自动连接到Internet，以实现软件或病毒库的更新，因此，计算机开机后自动虚拟拨号就是很自然的事情了。
解决的方法也非常简单，取消对上述两个复选框的选中状态即可。
11、升级系统网络失效
问：我有一台装有Windows98的计算机，与另一台装有Windows2000adv Server的服务器连接正常，从服务器上安装Office2000等各类软件及复制文件均正常，但升级到Windows2000 Pro后，就不正常了：开机后，Ping服务器能Ping通，安装文件或复制文件过程中，本地连接提示“网络连线未插好”，Ping服务器也不能Ping通，换了网线故障依旧。我的网卡是：3Com sc905B XL 10/100 TX PCI，希望你们能帮我解决！
答：该故障有些奇怪，估计是升级至Windows2000 Pro后，网卡的驱动程序有问题。
既然在开机时能Ping通服务器，说明网络的物理连接是正常的，客户端的网络协议也没有问题。然而，在安装或复制文件过程中，出现网络连接故障提示，说明在某些应用场合下，驱动程序无法正常驱动网卡。因此，可以初步认定是驱动程序升级故障所致。
解决方案如下：到3Com官方网站下载该网卡for Windows 2000的驱动程序。从计算机中卸载该网卡，并从注册表中清除有关该网卡的项和键值，然后，重新为该网卡安装驱动程序。或者，试着用更新和升级驱动程序的方式，利用下载的驱动程序替换原有的驱动程序。
12、ADSL间歇性无法获得IP地址
问：操作系统为Windows XP，以ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔一天或几天，拨号的时候就提示“无法获得IP地址，检查网线是否插好!”。重启几次后又一切正常（有时要过很长时间）。对此该怎么解决?
答：目前由于ADSL常用的虚拟拨号方式限制，只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限，所以，当突发用户数量较多时，IP地址将被分配殆尽，后面的用户再拨入时将无法获取IP地址，直到其他用户下线并释放出IP地址为止。如确属该原因，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。也就是说，如果过一会儿即可获取地址，故障原因出自局方。
如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容：
1.网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好。
2.ADSL是否设置为“桥接（bridged）”方式。
3.网卡及驱动程序是否有问题。
4.Windows XP操作系统的虚拟拨号组件是否出现错误。最好重新配置一次。

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