网络故障常见问题集

1、访问网上邻居奇慢

  问:有一小局域网,服务器为Windows NT操作系统,各工作站为Windows 98。以前局域网一直工作正常,后来有一台工作站重新安装Windows 98之后,这台电脑通过网上邻居浏览其它电脑的速度非常慢,而且只能看到一部分电脑,有的电脑却看不到,而其它电脑相互之间一切正常。检查IP地址与子网掩码没有错误,域名与工作组也相同。不知是什么原因,我应该怎么处理?

  答:通过用户描述,我们可以得出以下结论:

  第一,既然能看到一部分电脑,说明网络连接正常,而且正确安装了网卡驱动程序和网络通讯协议;第二,既然IP地址与子网掩码没有错误,说明IP地址信息设置正确;第三,既然域名与工作组相同,应当能够非常快地找到同一工作组内的其他用户才对。

  然而,事实上,计算机之间的连接速度不仅非常慢,而且只能找到其中的一部分计算机,这才是问题的关键。

  故障的原因和解决方法如下

  第一,没有安装NetBEUI协议。TCP/IP是一个效率不高的协议,因此,在小型局域网中,通常都使用占用系统资源更小、而且效率更高的NetBEUI协议。另外,只安装有TCP/IP协议的Windows 98计算机要想加入到Windows NT域,也必须安装NetBEUI协议。

  第二,网卡驱动程序有缺陷。虽然许多网卡都采用相同的芯片组,但是,驱动程序并不完全相同。尽管有缺陷的驱动程序并不一定会导致通讯失败,但却往往会在传输效率上大打折扣。因此,应当确认网卡驱动程序的选择和安装无误。

  第三,由于Windows NT没有活动目录的功能,无法快速有效地组织网络资源。因此,未被访问过的计算机就可能不会出现在网上邻居中。试着在服务器上使用“查找”功能,利用计算机名称或IP地址查找一下无法显示在网上邻居中的计算机。通常情况下,查找到的计算机就会自动显示在网上邻居中。  

  2、数据掉包率过高

  问:电信公司在距单位约200米处用电话线为我单位拉一条ADSL线路,单台机器上网时,一切正常。但通过共享后(有14台机器),掉包率过高,无法上网。后又安装了一有路由功能的ADSL调制解调器,设好路由后,一台机器上网无异常,但多台机器同时上网后,故障依旧,所有硬件均通过测试无异常,不知是什么原因?

  答:导致该故障的原因主要有两个:

  一是路由性能问题。带路由的ADSL Modem虽然价格便宜,但是在性能上的确不敢恭维。只接入几台计算机表现还是不错的,十几台计算机同时接入,掉包现象就不可避免了。也就是说,SOHO宽带路由器以及带路由功能的ADSL Modem只适用于小型网络。建议采用代理服务器的方式共享Internet连接。

  二是线路问题。当流量过大时,ADSL的错包率增加,导致网络速度过慢。试着用代理服务器代替硬件路由器做一下测试,如果还是掉线,那就肯定是线路问题了。当然,也不排除是冲击波类病毒造成此情况。  

  3、开启Guest账号也无法共享资源

  问:办公室的计算机是Windows XP操作系统,以前开启过Guest来宾账号,局域网中的其他计算机就可以访问其中的共享文件夹。不知道是什么原因,现在再在“网上邻居”中单击该计算机时,会出现无权访问的提示。该怎么处理?

  答:建议采用以下几个步骤处理:

  第一,确认当前用户(如登录的用户名和以前的不一样)的设置中,Guest来宾账号是否也处于启用状态。

  第二,确认连接至局域网的连接没有启用“Internet连接防火墙”。

  第三,重新运行“设置家庭或小型办公网络”,将该计算机重新添加至网络。

  第四,重新设置共享文件夹。

  第五,检查IP地址信息是否正确。  

 4、清除Cookies仍然能直接登录网站

  问:因为使用的是公用电脑,为了保险,使用后都删除了Cookies。可是在登录有些网站后(特别是论坛之类),即使全部删除Cookies也还是无法清除登录信息,重新打开该网站还是发现已经登录了。只有在网站点击“退出”才真正清除了登录信息,如何更好地解决这样的问题?

  答:只清除Cookies并不能完全清除登录信息,必须重新启动Internet Explorer才行。同时,登录信息也不仅仅局限于Cookies,保存在IE中的用户、密码信息也是,这是需要注意的。

  将操作系统升级为Windows 2000/XP,为每个用户创建一个用户并设置密码,也可以彻底解决此类问题(每个用户有不同的程序设定)。  

  5、ADSL拨号后不能立即上网

  问:用ADSL方式上网,最近一打开ADSL Modem拨号就不能上网,要等十几分钟后才能上,断线后再拨上去又要等十几分钟才能上网,但“本地连接”显示一直有数据包收发。ADSL Modem换到其他机器可以上网。换网卡、把系统格式化了重装Windows XP,还是不行。是什么原因?

  答:网络硬件(网卡、ADSL Modem)应该是没问题的,除开主机硬件问题,可能是因为你系统感染了病毒,尤其是冲击波类病毒(长时间有数据包收发而不能上网,是因为病毒所发送的数据包将大部分带宽占用了),在格式化的时候如果数据分区没有格式化,肯定还会再次染毒的。建议打好系统补丁,进行全面杀毒,或者使用防火墙软件。

  有一个简单的方法判断是机器硬件的故障还是操作系统的故障:用Windows98启动盘格式化一个系统分区并安装Windows98,然后安装ADSL拨号软件,其他软件不装。如果问题解决,就不是机器的硬件故障(因为冲击波类病毒不对Windows 98系统起作用),剩下的就是杀毒,重装系统和打补丁的工作。  

     6、问:一次在浏览网页的时候,突然间可显示的图片看不到了,变成很小的白色方块,上面有一个红色的“×”。要想显示图片的话,每次都要右键单击红“×”,然后选择“显示图片”, 这样消失的图片才会再次出现。同时网页的字体也变得比较大,我的页面设置是1024×768像素。字体明显大于这一设置的默认值。请问该如何解决(IE版本为5.01)?

     答:建议用SFC命令扫描是否有系统文件损坏,如果有,请从Windows安装光盘中提取完好文件进行替换。同时,换装IE6 SP1也可以解决这个问题(该问题在IE5各版本中出现频率比较高)。  

  7、IP与MAC绑定的难题

  问:我的计算机原来采用公网固定IP地址。为了避免被他人盗用,使用“arp -s ip mac”命令对MAC地址和IP地址进行了绑定。后来,由于某种原因,又使用“arp -d ip mac”命令取消了绑定。然而,奇怪的是,取消绑定后,在其他计算机上仍然不能使用该IP地址,而只能在我自己的计算机上使用。需要说明的是,我的计算机并不是代理服务器。

  答:虽然在TCP/IP网络中,计算机往往需要设置IP地址后才能通讯,然而,实际上计算机之间的通讯并不是通过IP地址,而是借助于网卡的MAC地址。IP地址只是被用于查询欲通讯的目的计算机的MAC地址。

  ARP协议是用来向对方的计算机、网络设备通知自己IP对应的MAC地址的。在计算机的ARP 缓存中包含一个或多个表,用于存储 IP 地址及其经过解析的以太网MAC地址。一台计算机与另一台IP地址的计算机通讯后,在ARP缓存中会保留相应的MAC地址。所以,下次和同一个 IP地址的计算机通讯,将不再查询MAC地址,而是直接引用缓存中的MAC地址。另外,需要注意的是,通过“-s”参数添加的项属于静态项,不会造成ARP缓存超时。只有终止TCP/IP协议后再启动,这些项才会被删除。所以,即使你取消了绑定,在短时间内其他计算机将仍然认为你采用的是原有IP地址。

  在交换式网络中,交换机也维护一张MAC地址表,并根据MAC地址将数据发送至目的计算机。当绑定IP与MAC地址后,只要与交换机通讯过,交换机就会记录下该MAC地址。这样一来,即使后面有人使用了相同的IP地址,将依然不能与网关通讯,更连不通外面了,除非重新启动交换机、清除MAC表,或者MAC地址表超过了指定的老化时间。  

8、网络经常瘫痪是为何?

问:网吧有70多台计算机,网络每天都会瘫痪一到三次。通常情况下,只需将一级交换机的网线全部拔出后再连上,即可恢复正常,而有时则不得不重启一下交换机。把原来的10Mbps的网卡更换为10/100Mbps网卡后,有近一个星期的时间网络没有瘫痪。然而,这几天网络又开始不正常了。集线设备采用16口和24口的10/100Mbps交换机,代理服务器采用Windows 2000的ICS(Windows连接共享)。请问这一现象的原因是什么?

答:在排除了病毒向网络疯狂发送数据包的可能后可以认为这是典型的由广播风暴导致的网络瘫痪。广播风暴爆发后,网络中传输的全部是广播包,计算机处理的也全部都是广播包,正常的数据包无法得到转发和处理。拔掉网线或关掉交换机后,广播风暴得到扼制,从而恢复正常通讯。

广播可以理解为一个人对在场的所有人说话。这样做的好处是通话效率高,信息一下子就可以传递到网络中的所有计算机。即使没有用户人为地发送广播帧,网络上也会出现一定数量的广播帧。需要注意的是,广播不仅会占用大量的网络带宽,而且还将占用计算机大量的CPU处理时间。广播风暴就是网络长时间被大量的广播数据包所占用,使正常的点对点通信无法正常进行,其外在表现为网络速度奇慢无比,甚至导致网络瘫痪。

导致广播风暴的原因有很多,一块故障网卡、或者一个故障端口都有可能引发广播风暴。

需要注意的是,交换机只能隔离碰撞域,而不能隔离广播域。事实上,当广播包的数量占到通讯总量的30%时,网络的传输效率就会明显下降。

通常情况下,在采用多种通讯协议的网络中,计算机不应多于100台,在采用一种通讯协议的网络中,计算机不应多于150台。如果计算机的数量较多,应采用划分VLAN的方式将网络分隔开来,将大的广播域划分为若干个小的广播域,以减小广播风暴可能造成的危害。  

  9、宽带环境无法打开网页

  问:原来我们公司是光纤到户利用虚拟拨号软件上网,后来网络换了,IP地址和上网方式不同了,说是现在多了路由器,内网外网自动转换,以后直接就挂在网上。但是,我虽然能用QQ,却不能用IE浏览。安装人员说直接键入域名而不必键入“http://”(比如访问新浪就键入sina.com.cn或者直接键入IP地址)。但我用域名就打不开,而网络内的其他计算机却可以。有些网址知道IP地址的就能打开,但即便如此,其中某些链接仍然无法打开。可是,用猫上网后一切正常。这是什么原因,该如何设置?

  答:种种迹象表明,故障原因是IP地址信息中的DNS服务器设置有问题。

  第一,既然网络内的计算机可以正常访问Internet,就表明整个网络的Internet链路没有问题,宽带路由的设置也没有问题;

  第二,既然故障计算机能够通过IP地址访问网站,并且能够使用QQ,就表明该计算机与Internet链路也没有问题;

  第三,可以通过IP地址访问,而无法通过域名访问,表明故障计算机的DNS解析有问题,也就是说,无法将域名解析为IP地址。因此,故障原因就是DNS服务器的设置有问题,要么是没有在IP地址信息中设置DNS服务器的IP地址,要么是DNS服务器的IP地址设置错误。

  故障的解决非常简单,只须在“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框中选中“使用下面的DNS服务器地址”选项,并正确键入ISP提供的DNS服务器的IP地址即可(图1)。尽管有些宽带路由器可以自动分配IP地址信息(包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器),然而,从故障现象来看,路由器的DHCP功能并未被激活,因此,IP地址信息需要用户以手工方式键入。  

 10、问:三台机器均采用Windows XP系统,用一个Hub组成局域网并连接一个ADSL Modem,使用一台机器做代理服务器上网。但最近经常出现(主机尤为明显)一台机器开机后自动虚拟拨号到互联网,且该机下线后,另外两台机器仍然可以上网的现象,请问这是什么原因?

  答:原因很简单,默认状态下,ICS(Internet连接共享)启用“在我的网络上的计算机尝试访问Internet时建议一个拨号连接”和“允许其他网络用户控制或禁用共享的Internet连接”功能(图2)。也就是说,当网络内的任何一台计算机发送Internet请求时,ICS主机都将开始自动拨号,并连接到Internet。有些软件在计算机启动时,会自动连接到Internet,以实现软件或病毒库的更新,因此,计算机开机后自动虚拟拨号就是很自然的事情了。

  解决的方法也非常简单,取消对上述两个复选框的选中状态即可。  

  11、升级系统网络失效

  问:我有一台装有Windows98的计算机,与另一台装有Windows2000adv Server的服务器连接正常,从服务器上安装Office2000等各类软件及复制文件均正常,但升级到Windows2000 Pro后,就不正常了:开机后,Ping服务器能Ping通,安装文件或复制文件过程中,本地连接提示“网络连线未插好”,Ping服务器也不能Ping通,换了网线故障依旧。我的网卡是:3Com sc905B XL 10/100 TX PCI,希望你们能帮我解决!

  答:该故障有些奇怪,估计是升级至Windows2000 Pro后,网卡的驱动程序有问题。

  既然在开机时能Ping通服务器,说明网络的物理连接是正常的,客户端的网络协议也没有问题。然而,在安装或复制文件过程中,出现网络连接故障提示,说明在某些应用场合下,驱动程序无法正常驱动网卡。因此,可以初步认定是驱动程序升级故障所致。

  解决方案如下:到3Com官方网站下载该网卡for Windows 2000的驱动程序。从计算机中卸载该网卡,并从注册表中清除有关该网卡的项和键值,然后,重新为该网卡安装驱动程序。或者,试着用更新和升级驱动程序的方式,利用下载的驱动程序替换原有的驱动程序。  

  12、ADSL间歇性无法获得IP地址

  问:操作系统为Windows XP,以ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常,然而,现在经常是每隔一天或几天,拨号的时候就提示“无法获得IP地址,检查网线是否插好!”。重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)。对此该怎么解决?

  答:目前由于ADSL常用的虚拟拨号方式限制,只有用户拨入时才会获得一个IP地址,断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限,所以,当突发用户数量较多时,IP地址将被分配殆尽,后面的用户再拨入时将无法获取IP地址,直到其他用户下线并释放出IP地址为止。如确属该原因,不必重新启动计算机,只须稍过片刻重新拨号,即可获得IP地址。也就是说,如果过一会儿即可获取地址,故障原因出自局方。

  如果排除了局方原因,就应当检查以下各项内容:

  1.网线是否有问题,尤其是RJ-45头,与网卡的接触是否良好。

  2.ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式。

  3.网卡及驱动程序是否有问题。

  4.Windows XP操作系统的虚拟拨号组件是否出现错误。最好重新配置一次。

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