在铁路客户服务中心网站上(http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/)注册成功并登录后，就可以开始购买车票了，火车票网上订票流程如下：

第一步：车票查询



输入出发地、目的地和出发日期后点击查询按钮，在查询结果中选择需要乘坐的车次，点击预订。

第二步：车票预订



选择乘车人，确定席别、票种、证件类型等信息后点击提交订单。

第三步：提交订单确定



点击确定。

第四步：确认订单



再次确认订单信息，确定无误后点击网上支付按钮开始用网上银行付款，付款成功后会显示一个订单号，将订单号抄下，换取纸质车票时会用到。





常见问题

问：火车票网上订票预售期12天，要买2012-01-15的票，是不是2012-01-04 00:00:00就可以开始买了？
答：不是的。各站的票都有规定起售时间，比如到建瓯的票必须2012-01-04 10:00:00才可以买。各站具体起售时间见(按Ctrl+F搜索)：http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/tlxw_tdbtz19.html

问：确认订单后要马上付款吗？
答：确认订单后应在45分钟内付款，否则订单会被取消。

问：可以帮别人买票吗？
答：可以。先将对方的姓名、身份证等信息保存在常用联系人名单中，在上边第二步时可以钩选。

问：一次可以买多少张票？
答：一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过5张票。

问：火车票网上订票成功后，哪些情况需要换取纸质车票？
答：火车票网上订票成功后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

问：哪些车站具备二代居民身份证检票条件？
答：目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。

问：火车票网上订票成功后，在哪边换取纸质车票？
答：火车票网上订票成功后，可通过以下几点方式换取纸质车票：
(1)使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
(3)购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第(2)项办理换票手续。
(4)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
(5)残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。
(6)有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

问：换取纸质车票要不要手续费？
答：不用。持本人二代居民身份证到车站售票窗口即可换取，可代取，需提供对方二代居民身份证。

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